سياسة الخصوصية لتطبيق مرسول

تعد سياسة الخصوصية هذه "السياسة" الاتفاقية الملزمة نظاماً بينك ("المستخدم" أو "أنت") وبين شركة تطبيق مرسول ("مرسول"، أو "نحن"، أو "لنا"). نحرص على خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، ولالتزامنا بسياسة الخصوصية هذه، التي تصف أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها منك أو التي قد تقدمها عبر التطبيق، وآليات جمع هذه البيانات واستخدامها ومعالجتها وحفظها وحمايتها والإفصاح عنها، وإتلافها، بحيث توضح الخيارات المتاحة لك فيما يتعلق باستخدام بياناتك الشخصية، وإمكانية الوصول إليها وتحديثها.

1. التعريفات:

لأغراض هذه السياسة، تكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• 1.1. البيانات الشخصية: كل بيان مهما كان مصدره أو شكله من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك الاسم ورقم الهوية الشخصية، والعناوين وأرقام التواصل، وأرقام الرخص السجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور الفرد الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي.
• 1.2. صاحب البيانات الشخصية: الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
• 1.3. المستخدم: أي فرد يتفاعل مع خدماتنا ويوافق على هذه السياسة.
• 1.4. البيانات الحساسة: البيانات التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية، أو البيانات الحيوية، أو البيانات الصحية، أو أي بيانات أخرى تعد حساسة بموجب الأنظمة في المملكة.
• 1.5. ملفات تعريف الارتباط: ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم لتحسين تجربة الاستخدام.
• 1.6. جهة التحكم: مرسول.
• 1.7. جهة المعالجة: أي جهة عامة، وأي شخصية ذات صفة طبيعية أو اعتبارية خاصة؛ تعالج البيانات الشخصية لمصلحة جهة التحكم ونيابة عنها.
• 1.8. معالجة البيانات: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمعها وتخزينها وإتلافها.
• 1.9. الموافقة: الموافقة الصريحة والواضحة من المستخدم على معالجة بياناته الشخصية.
• 1.10. مدة الاحتفاظ: المدة التي يتم خلالها الاحتفاظ بالبيانات الشخصية من قبل جهة التحكم.
• 1.11. الإفصاح: تمكين أي شخص - عدا جهة التحكم أو جهة المعالجة بحسب الأحوال - من الحصول على البيانات الشخصية أو استعمالها أو الاطلاع عليها بأي وسيلة ولأي غرض.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها:

نجمع بياناتك الشخصية مباشرةً منك، المتاحة عبر التطبيق وفق الآتي:

• 2.1. بيانات الهوية الوطنية والعنوان الوطني: الاسم الكامل، ورقم الهوية الوطنية / الإقامة، تاريخ الميلاد، الجنسية، العنوان الوطني، الرمز البريدي، التفضيلات والاهتمامات.
• 2.2. بيانات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وبيانات تسجيل الدخول (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور).
• 2.3. البيانات المالية: معلومات الحساب البنكي وتفاصيل وسائل الدفع.
• 2.4. بيانات التحقق: رقم الهوية، إثبات العنوان، وأي وسائل مطلوبة للتحقق.
• 2.5. البيانات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط: وفقاً لما هو موضح في البند (6) من هذه السياسة، وأي معلومات أخرى تقدمها لنا فيما يتعلق باستطلاعات العملاء أو العروض.

3. أغراض جمع البيانات الشخصية:

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

1. إنشاء الحساب وإدارته.
2. تنفيذ الطلبات والخدمات وتحسين التطبيق وتجربة الاستخدام.
3. تحسين التطبيق: نسعى باستمرار إلى تحسين الخدمات المقدمة من خلال التطبيق أو موقعنا الإلكتروني، وذلك استناداً إلى المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك.
4. معالجة المدفوعات.
5. تحسين خدمة العملاء: تساعدنا معلوماتك على الاستجابة لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم الخاصة بك بكفاءة أكبر.
6. إرسال الإشعارات التشغيلية عند وجود المسوغ النظامي المناسب.
7. التسويق المباشر: نزودك بالمعلومات عبر الهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، بشأن منتجاتنا أو خدماتنا التي طلبتها منا أو التي نرى أنها قد تهمك، وذلك متى كنت قد وافقت على التواصل معك لهذه الأغراض. وإذا كنت قد اخترت على مستوى جهازك بدء تلقي الإشعارات الفورية منا أو الاستمرار في تلقيها، فقد نرسل إليك إشعارات تتعلق بالخدمات التي طلبتها منا، ومعلومات عن خدماتنا وعروضنا. وقد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال رسائل تسويق مباشر تتعلق بعروضنا أو تجاربنا أو خدماتنا ذات الصلة، ويكون ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات الإلكترونية الموجهة، متى كنت قد وافقت على هذه الأغراض.
8. قد نستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي يسجله المستخدمون لمعالجة طلباتهم وإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بتلك الطلبات.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية:

نعالج بياناتك الشخصية وفقاً للمسوغات النظامية المنطبقة على كل غرض، ومنها:

• 4.1. موافقتك الصريحة، ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت عبر التواصل مع الإدارة المختصة.
• 4.2. تنفيذاً لالتزام تعاقدي تكون أنت طرفاً فيه.
• 4.3. تنفيذاً لالتزام نظامي يوجب المعالجة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، ووفقاً لأنظمة مكافحة الإرهاب وتمويله.
• 4.4. تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك ومصالحك النظامية؛ وذلك وفقاً لطبيعة الغرض محل المعالجة.

5. الإفصاح عن البيانات الشخصية:

قد تكون بياناتك الشخصية متاحة للأشخاص الحكوميين المخولين في ظروف استثنائية عند الضرورة، وبالرغم من ذلك، لن نوفرها للجمهور أو لأي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة وبناءً عليه، يكون الإفصاح عن بياناتك الشخصية فقط في الحالات التالية:

• 5.1. إذا وافقت على الإفصاح عن البيانات الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية المعمول بها.
• 5.2. إذا جُمعت بياناتك الشخصية من مصدر متاح للعلن.
• 5.3. إذا كانت الجهة التي تطلب الإفصاح هي جهة عامة، لأغراض الأمان، أو لتنفيذ نظام آخر، أو لتلبية المتطلبات القضائية وفقاً للأحكام المحددة في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
• 5.4. إذا كان الإفصاح ضرورياً لحماية الصحة العامة أو السلامة، أو حياة أو صحة فرد أو أفراد معينين.
• 5.5. إذا كان الإفصاح سيقتصر على المعالجة بطريقة لا تؤدي إلى تحديد هوية مالك البيانات الشخصية أو أي فرد آخر بشكل محدد.

6. ملفات تعريف الارتباط

نقوم بجمع بعض البيانات عند تفاعلك مع التطبيق، مثل نوع الهاتف الذكي والمعلومات التقنية المتعلقة بطريقة الاتصال بالتطبيق، مثل مزود خدمة الإنترنت، ونستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحديد الصفحات التي تزورها أنت مما يساعدنا على مراقبة حركة المرور على صفحات موقعنا وتحسين وظائفه بما يلبي احتياجات عملائنا بصورة أفضل. كما نستخدم المعلومات الناتجة عن ملفات تعريف الارتباط لأغراض التحليل الإحصائي، وذلك دون أن تؤدي إلى التعرف على هويتك بشكل مباشر. ويتم الاحتفاظ بالبيانات الناتجة عن ملفات تعريف الارتباط وفقاً لمدة الاحتفاظ المحددة في هذه السياسة، وبعد ذلك يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة. ولديك خيار قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها عند زيارة الموقع من خلال ضبط إعدادات المتصفح لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيهك عند إرسال أي منها، مع العلم أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف التطبيق.

7. حفظ البيانات الشخصية ونقلها:

• 7.1. تُخزن البيانات الشخصية بشكل آمن، سواء في مقرات الشركة أو في بيئات استضافة داخل الحدود الجغرافية للمملكة العربية السعودية، وذلك لضمان المحافظة على السيادة الوطنية للبيانات وتحقيق المبادئ الوطنية لحماية البيانات الشخصية.
• 7.2. سنخزن البيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً وفقاً لهذه السياسة، ووفقاً لأي أنظمة أخرى تلزم ذلك.
• 7.3. قد تُعالج أو تنقل أو تخزن بياناتك الشخصية من قبل شركات تابعة لنا أو من قبل مزودي خدمة غير تابعين لنا في دولة أو أكثر من دولة خارج الدولة التي تتبع لها، وسنتخذ جميع الخطوات والضمانات للحفاظ على أمان بياناتك الشخصية في جميع الأوقات وفقاً لسياسة الخصوصية، ووفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات ذات الصلة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ("سدايا").
• 7.4. عند نقل أو معالجة البيانات الشخصية خارج الحدود الجغرافية للمملكة العربية السعودية، يتم ذلك فقط في الحالات التي يكون فيها النقل مسموحاً بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، مع اتخاذ جميع الضمانات المناسبة لحماية البيانات الشخصية. وفي الحالات التي يقتضي فيها النظام الحصول على موافقة الجهات المختصة، نلتزم نحن بالحصول على الموافقات اللازمة قبل إتمام عملية نقل البيانات الشخصية.

8. فترة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية وإتلافها:

نحتفظ بالبيانات الشخصية لكل فئة وفق المدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها ومعالجتها أو المدة التي تتطلبها الأنظمة ذات العلاقة أيهما أطول. وبعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، يتم إتلاف البيانات أو حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع الاطلاع عليها أو استعادتها، مع الاحتفاظ بسجل لعمليات الإتلاف متى كان ذلك لازماً ، وذلك على النحو التالي:

فئة البيانات الشخصية	مدة الاحتفاظ المحددة
البيانات العامة	طوال مدة تقديم الخدمة لك، ثم للمدة اللازمة لإغلاق الحساب، ومعالجة الطلبات أو الاعتراضات أو المطالبات، والامتثال للالتزامات النظامية ذات الصلة.
البيانات المالية	10 سنوات.
سجلات التوظيف	سنتان بعد انتهاء العلاقة.
بيانات التصفح والبيانات التقنية	لمدة (6) أشهر.
بيانات التواصل والاستفسارات	(1) سنة من آخر تواصل.
بيانات التجارة الإلكترونية	ثلاث سنوات من تاريخ إبرام العقد (في الحدود التي تتطلبها أنظمة التجارة الإلكترونية)، وبقية بيانات المستهلك الشخصية يتم الاحتفاظ بها فقط للمدة التي تقتضيها طبيعة التعامل وتقديم الخدمة.
بيانات الأمن السيبراني	خمس سنوات وفق متطلبات الجهة المختصة.

9. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بعد انتهاء الغرض من جمعها:

نقوم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية حتى بعد انتهاء الغرض من جمعها في الحالات التالية فقط:

• 9.1. إذا كان هناك مبرر نظامي يقتضي الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة محددة، وفي هذه الحالة سيتم إتلافها بعد انتهاء هذه فترة أو انتهاء الغرض من جمعها، أيهما أطول.
• 9.2. إذا كانت البيانات الشخصية مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بقضية أمام هيئة قضائية وكان الاحتفاظ بها مطلوباً لهذا الغرض، وفي هذه الحالة يتم إتلافها بعد الانتهاء من الإجراءات القضائية للقضية.

10. حقوق المستخدم:

بصفتك صاحب البيانات الشخصية ومالكاً لها، لديك الحقوق التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية:

• الحق في العلم: يشمل ذلك إحاطتك علماً بالمسوغ النظامي لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية: يشمل ذلك حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية للاطلاع عليها بصيغة مقروءة وواضحة.
• الحق في تصحيح وتتحديث البيانات الشخصية: حقك في تصحيح أو استكمال أو تحديث بياناتك الشخصية المتاحة.
• الحق في طلب الإتلاف: حقك في طلب إتلاف بياناتك الشخصية في الشركة مما انتهت الحاجة إليها.
• الحق في الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات الشخصية: حقك في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى ([email protected]).

11. الحوادث الأمنية والاستجابة لخرق البيانات الشخصية:

في حال وقوع أي حادث يؤثر على البيانات الشخصية، نلتزم بإبلاغ سدايا خلال اثنين وسبعين (72) ساعة من وقت علمنا بالحادث، وسنقوم بإبلاغك في حال كان هذا الاختراق من شأنه أن يؤدي إلى ضرر ببياناتك الشخصية أو بحقوقك.

12. البيانات الشخصية للأطفال ومن في حكمهم:

هذا التطبيق غير مخصص لجمع ومعالجة بيانات القاصرين ولا نقوم بالتحقق من أعمار المستخدمين أو مراقبتها بصورة مباشرة ومع ذلك، إذا كنت ولي أمر الطفل وعلمت أو اشتبهت بأنه يستخدم الموقع، وترغب في إزالة أي من بياناته الشخصية من أنظمتنا، فيرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة، وسنتخذ الإجراءات اللازمة للتحقق، ثم حذف البيانات الشخصية من أنظمتنا وسجلاتنا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

13. مواقع الطرف الثالث:

قد تجد روابط لمواقع أخرى تهمك أثناء تصفحك لموقعنا، ويُرجى العلم أننا لا نتحكم في أي مواقع خارجية، وفي حال نقرت على أي رابط ومغادرتك لموقعنا، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن حماية خصوصية أي معلومات تقدمها أنت عند زيارة هذه المواقع، لأنها لا تخضع لأحكام هذه السياسة، ويُرجى مراجعة سياسة الخصوصية للموقع المعني وتوخي الحذر عند تقديم أي معلومات شخصية.

14. أحكام عامة:

• 14.1. لن نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر أو الإعلانات الموجهة إلا عند وجود موافقتك الصريحة، ويجوز لك في أي وقت سحب موافقتك أو طلب وقف الرسائل والإشعارات التسويقية عبر البريد الإلكتروني المدون في هذه السياسة.
• 14.2. نتبع نحن إجراءات ومعايير أمنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف ويتم تبادل البيانات الحساسة عبر قنوات آمنة ومشفرة باستخدام وسائل رقمية معتمدة.
• 14.3. إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية، أو إذا اعتقدت أن المعلومات التي جمعناها منك غير صحيحة أو غير كاملة، يُرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الوارد في هذه السياسة.
• 14.4. إذا لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة الشكوى، أو في حال عدم تلقيك رداً خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الشكوى، فيجوز لك تقديم شكوى لدى سدايا عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.
  
  أنقر هنا

15. تحديثات سياسة الخصوصية:

• 15.1. يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تعديل هذه الصفحة، ونوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
• 15.2. نحتفظ نحن بحقنا في تعديل هذه السياسة، وسيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات موافقة منك على التحديثات.

16. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات:

تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقاً لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 09/02/1443هـ، ولوائحه التنفيذية والتعليمات والإرشادات الصادرة بموجبه، وأي تعديلات تطرأ عليها من وقت لآخر. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها، أو بإخلال أي من أحكامها أو تفسيرها أو تنفيذها، فتختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر فيه والفصل فيه.

---

للتواصل معنا

إذا كان لدى المستخدم أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو الممارسات بهذا التطبيق، أو تعاملاتك مع التطبيق، يمكنكم التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني الموضح في صدر هذه السياسة.